今天沐編要鄭重跟一位無緣的顧客與她的朋友道歉
緣由
昨天下午沐編接到這位顧客的來電
要確認他今天(7/31)下午兩位的預約
由於沐編第一時間看到FB預約表上並沒有她的名字
於是跟她要求給沐編5分鐘查一下發生啥事
後來查一下手機的來電紀錄與簡訊均沒有這位顧客的紀錄
遂回電給她，跟她說很抱歉，當時應該沒有預約成功
FB系統上沒有紀錄
然後這位顧客就很不開心，說我們是這樣子處理預約的嗎..(以下省略)
沐編只能一直跟她道歉與解釋我們的預約流程
但她後來就說那就不用了，然後結束通話
事後沐編想發簡訊跟她再致意說明
這位顧客就自己截圖用FB訊息發給沐編
證明他是6/9號就撥電話進來預約
然後沐編當時有跟他說7/31下午兩位可以
說沐編說沒有通話紀錄是要把責任推給她
於是沐編就解釋說是我的問題，我的手機通話紀錄只保留一個月，所以沒看到6月的紀錄，沐編沒有要怪她的意思，這個時間點有可能是預約量大爆炸的時候，小編有可能發生疏失，跟她講好了卻沒有立即幫她預約到。
除了跟她致歉就是只能道歉，並說會等沐沐忙完的空檔跟沐沐討論一下怎麼樣補救。
顧客說我們這樣的預約很差勁，他們特地把時間空下來，耐心等了一個多月最後覺得到這樣的答案，換做是我們會做何感想？
沐編跟沐沐真的都能夠理解所有朋友的期待，所以讓這位顧客失望我們真的很難過也很抱歉。但我們不管是甚麼管道預約的顧客，只要預約成功都會發送確認訊息，說明預約時間與注意事項並反覆確認
這位顧客說沐編當初根本沒有跟她說會有簡訊這件事，現在這些解釋是要算她比較衰，怪她嗎？
沐編只能一直道歉說不是這個意思
同時沐編也趕去工作室跟沐沐會合，跟沐沐報告這件事看怎麼處理。
就在沐編一抵達工作室的同時，就看到這位顧客已經在我們的商家留下一顆星負評。
之後沐沐試圖親自打電話致意並犧牲休息找出最快的時間要給這位顧客，但打了三次她沒有接電話
沐沐於是親自傳訊息，跟她致歉並希望能夠為她解決問題。顧客回覆說是感覺問題，說小編沒跟她說會有簡訊這件事，現在反而怪她預約太早，本來好好的心情被打亂，這樣的損失找誰賠？
最後經過幾次的訊息往返，顧客也無法配合開給她的時間，希望我們改進，說畢竟時間是用金錢也買不到的
(故事結束)
說完落落長的原委，沐編再次跟這位顧客至上十二萬分的歉意，雖然手機沒有電話錄音，預約當時發生的事情也無法釐清真相。但作為服務業，無論如何負責處理預約的沐編責無旁貸，造成顧客預約體驗不佳真的很抱歉。
對不起
同時也很感謝這位顧客在前一天自行來電確認，才不會在當天與其他顧客強碰，造成沐沐老師的困擾。並讓我們彼此發現這個問題，而能停下來深刻檢討。
謝謝你
公告部分
這件事情讓沐編跟沐沐深切的檢討了目前為止的預約方式
當初體貼顧客不便，我們堅持不收訂金
顧慮到顧客有各種隱私考量
我們採用多管道預約，除了FB、LINE之外也開放email、IG、推特及電話預約等等管道(去看看我們的官網右下角就知道)
也是因為管道太多，我們最終還是會回到FB粉專的預約功能來統一紀錄，也因此不管甚麼管道，預約成功沐編都一定會發送確認訊息給當事人重複確認，來電的顧客如果口頭講定時間，沐編一定會跟他說晚點會傳確認簡訊。
總之，經過這次事件之後，沐編跟沐沐討論到深夜的結論
未來電話這個管道僅提供諮詢跟協助轉線上預約，預約一定要透過社群軟體(SNS)，留下文字紀錄供雙方確認。不再提供電話口頭預約，若真的沒有，也不想提供社群帳號的朋友，可以發簡訊或傳email給我們，沐編再協助預約
另外，若沐編忙碌、或沐編不在電腦前面時，電話不會接(沐編另有正職工作，請體諒)
現在除了直接用LINE或FB的AI訊息指快速詢問預約方式、價目表及交通這種基本詢問之外
只要是有打字詢問任何問題的朋友們，我們都一定會一一回覆的
只是有時候可能會晚一點，請包涵
最後，如果講好預約後沒有看到確認截圖或訊息
請一定要主動跟我們確認，避免再有任何疏失
謝謝大家的配合 by 沐編
沐沐有話要說
嗨，大家好，我是沐沐
最近忙於讓大家有舒服滿意的采耳體驗
沒天沒夜的埋首工作室
疏於自己發文，將預約及粉專都交由小編打理
因為這個事件造成這位顧客的不悅深感抱歉
由於6月YT的采耳影片大爆發造成的預約爆量
或許在未來類似事件可能還是會發生
這次的突發事件也成為讓我們可以做得更好的契機
藉此檢討一下預約管道太多的問題
除了電話與簡訊管道之外，無論是FB還是IG、LINE的所有訊息紀錄沐沐每天下班都會盡可能認真消化看完
只能說，沐編真的非常辛苦，他除了自己的本職工作之外，每天都要處理20幾通來電、以及各管道加起來上百則的訊息，每一個顧客沐編都用心、誠懇且近乎婆媽不厭其煩的為所有朋友講解疑問、並找出空檔或安排候補順序，只為了讓所有充滿期待的朋友能夠順利預約體驗。
這些沐沐都看在眼裡
我對沐編是充滿感謝的，感謝他每天犧牲工作與生活空檔花3-4小時協助服務顧客，還要盡量找零碎時間寫文章、製作圖片，真的非常辛苦。
而對於這次事件，沐沐想說
當初出來開采耳工作室時下了很大的決心，鼓起勇氣轉職，只為了讓更多人能夠體驗到采耳的舒服
既然身為服務業，沐沐兢兢業業的顧好每一個細節，在環境、工具、流程上一點都不馬虎，對每一個來體驗的朋友也是全力以赴，只為了讓顧客有舒服滿意的采耳體驗
自我要求那麼高的沐沐不會很瀟灑的說出我們不在意顧客評價這種話，相反的，我們很重視顧客的每一個評語，因為那是對於沐沐各種堅持的一種肯定。也因此我們不會用優惠行銷去綁定顧客評價，只為了換得最真實的評語。
這次這一顆星的評價無疑對沐沐是很嚴重的傷害
的確小編這次或許有做得不夠好的地方，讓這位顧客還沒來采耳過，在預約階段就如此不滿、失望進而憤怒，沐沐完全能夠理解。所以沐沐試圖提供這位顧客補救措施
但有可能第一印象已經不好了，就算後來還是有來讓沐沐服務，應該也很難使她感到很滿意了，所以沐沐很傷心
沐沐知道沒有完美的服務業
客戶量一多難免會有紕漏疏失
對於這位顧客深感抱歉與惋惜
抱歉讓你有不愉快的預約體驗
也惋惜未能提供雙贏的解決方案
我們虛心接受這一顆星的評價
感謝並認真採納妳的改進建議
最後，沐沐非常難過自己沒有辦法讓這件事處理得盡善盡美，最終造成雙輸的結果，除了自責還是自責
謝謝大家耐心看完那麼落落長的真心話，還是很謝謝每個支持我們的朋友。
希望未來MIMIC EAR可以愈來愈好，不負大家的期待
謝謝
沐薰滿室香
如沐春風里
耵聹采摘之
輕柔撩耳癒
